Müşteri memnuniyetinde 6'ncı kez ödül

TREDAŞ, A.C.E. Awards'ta "Enerji Dağıtım" kategorisinde 6'ncı kez "Diamond" ödülüne layık görülerek, müşteri memnuniyetindeki istikrarlı başarısını sürdürdü.
Türkiye'nin müşteri memnuniyetini ölçen içeriklı platformlarından Şikayetvar tarafından bu yıl 11'inci kez düzenlenen A.C.E. (Achievement içinde Customer Excellence) Awards'ta Trakya Elektrik Dağıtım A.Ş. (TREDAŞ), "Enerji Dağıtım" kategorisinde üst üste 6'ncı kez "Diamond" ödülünün sahibi oldu.
194 binlerce marka ve 11,2 milyon bireysel üyenin mekan aldığı platformda, firmaların şikâyet yönetim süreçleri ve müşteri hoşnutluk düzeyleri detaylı şekilde incelendi. Şikâyet verileri, çarşı payları ve yıllık 1,5 milyon kişinin katıldığı anketler sonuçlarına dayanan 'Müşteri Deneyim Endeksi Araştırması'na göre öz kategorisinde 80,3 puan alarak en büyük ödül olan 'Diamond'a layık görüldü.
Trakya Bölgesi'nde elektrik dağıtım hizmetini sürdüren şirket, müşteri deneyimini müessese kültürünün merkezine yerleştirerek sürdürülebilir tek başarı modeli oluşturdu. Operasyonel nitelik ile müşteri deneyimini entegre tek yapıda yöneten şirket, servis sürekliliği ve hoşnutluk performansını eş zamanlı iyileştirmeyi hedefliyor.
Şirket, yapay zekâ yardımli asistanlar, gelişmiş çağrı orta altyapısı ve sayısal kanallar aracılığıyla abonelerine 7 gün 24 zaman kesintisiz iletişim imkânı sunuyor. Şikâyet yönetimini yalnızca sualn çözme süreci olarak değil, gelişim fırsatı olarak değerlendiren kurum, altyapı ve teknolojiler yatırımlarını sürdürerek, "Mükemmel Müşteri Deneyimi" hedefi doğrultusunda çalışmalarını devam ettiriyor.
Ödül töreninin ardından değerlendirmelerde bulunan TREDAŞ Genel Müdürü Necati Ergin, "6 yıldır aynı kategoride en yüksek icra skorunu eldeetti tesadüf değil, veriye dayalı yönetim anlayışımızın sonucudur. Müşteri deneyimini ölçülebilir kriterlerle izliyor, performansımızı düzenli olarak çözümleme ediyor ve sürekli iyileştirme prensibiyle hareket ediyoruz. 2026 hedefimiz, müşteri deneyiminde proaktif çözüm modellerini yaygınlaştırarak haberleşme noktalarında sualn oluşmadan çözüm üretebilen tek yapıyı hayata geçirmektir" ifadelerini kullandı.

Anadolu Ajansı, DHA ve İHA tarafından geçilen tüm Tekirdağ haberleri, bu bölümde Haberturk.com editörlerinin hiçbir editoryal müdahalesi olmadan otomatik olarak acente kanallarından geldiği şekliyle mekan edinmektadır. Tekirdağ Haberleri alanında mekan saha haberlerin hepsinin hukuki muyanlışbı haberi geçen ajanslardır.