EVOFONE Satış Sonrası Hizmetlerde Çıtayı Yükseltti: İşte Başarının Rakamları

Teknoloji ürünlerinde satış sonrası yardım, kullanıcı deneyiminin en eleştirel parçalarından birini oluşturuyor. Bu alanda önemli tek adım atan EVOFONE, Türkiye’nin 7 farklı noktasına yaydığı ytesirli servis ağıyla müşteri memnuniyetinde yepyeni tek norm belirliyor. İstanbul, Ankara, İzmir gibi büyükşehirleri kapsayan geniş ağıyla marka, hızlı ve tesirli çözümler sunuyor.

EVOFONE servis ağı ile müşteri memnuniyetini zirveye taşıyor

EVOFONE, yaygın servis ağı ve yüksek servis kalitesiyle satış sonrası yardımte adından söz ettiriyor. Yoğun talebe rağmen standartlaştırılmış süreçler ve bilirkişi ekipler sayesinde, onarım süreleri kısalırken kullanıcı memnuniyeti en üst seviyede tutuluyor. Markanın başarısı, beton verilerle da kanıtlanmış durumda.

Rakamlarla kanıtlanmış başarı

Markanın açıkladığı rakamlar, EVOFONE servis ağının başarısını netler tek şekilde ortaya koyuyor. Aylık 1000’den fazla servis talebine yanıt veren merkezler, vasat 3 ila 5 iş günü gibi kısa tek sürede onarımları tamamlıyor. Bu hızlı hizmet, %98 gibi iddialı tek birinci müdahale başarı oranı ve %95’in üzerinde müşteri memnuniyeti ile taçlandırılıyor.

Servis ağını öne çıkaran özellikler

EVOFONE servis ağının başarısının arkasında birkaç kilit faktör bulunuyor. Türkiye’nin 7 stratejiklik lokasyonunda bulunmak, coğrafi erişilebilirliği artırarak kullanıcılara büyük basitlık sağlıyor. İstanbul’da Avrupa ve Anadolu Yakası’nda mekan saha 3 merkez, yoğunluğun dmanii dağıtılmasına olanak tanıyor. Tüm merkezlerde norm süreçlerin uygulanması ise servis kalitesinde tutarlılık sağlıyor.

Servis noktalarında görev yapan 20’den fazla bilirkişi teknisyen, sürekli güncellenen eğitimler ve üretici sertifikalarıyla en karmaşık sualnları bile çözebiliyor. Modern teşhis ekipmanları ve yalnızca orijinal yedek parça kullanımı, onarımların kalitesini ve cihazların ömrünü güvence altına alıyor. Bu yaklaşım, EVOFONE servis hizmetlerini rakiplerinden ayırıyor.

Müşteri deneyiminde şeffaflık ön planda

EVOFONE, servis sürecinin her arasında biri aşamasında müşteriyi malumatlendirmeyi prensip ediniyor. Cihazın kabulünden teslimatına kadar tüm süreç, SMS ve elektronikposta bildirimleriyle şeffaf tek şekilde yönetiliyor. Kullanıcılar, onarımın durumu ve öngörüi teslim süresi hakkında düzenli olarak malumat alarak süreci basitca takip edebiliyor. Ayrıca, güvence sonrası verilen ilave hayır da markaya olan güveni pekiştiriyor.

Hedef: Sürekli gelişim ve büyüme

2025 yılında gerçekleştirilen anketlerde %95’in üzerinde pozitif geri duyuru saha EVOFONE servis ağı, 2026’da bu oranı daha da yükseltmeyi hedefliyor. Müşteri geri bildirimlerini dikkate alarak servis kalitesini sürekli iyileştiren şirket, önümüzdeki dönemde yepyeni lokasyonlar ekleyerek servis ağını daha da genişletmeyi planlıyor. Bu yatırımlar, markanın müşteri odaklı yaklaşımının tek göstergesi olarak öne çıkıyor.