Şikayetvar, “5G” için listelenen ilk şikayetleri derledi

Şikayetvar platformu, kısa süre önce Türkiye’deki kesin lokasyonlar için etkin edilen “5G” teknolojisi için listelenen birinci şikayetleri derledi. Platformda yapılan açıklamada, “Şikayetvar verilerine göre GSM operatörlerine ulaşan şikayet sayısında ilgi çekici tek sıçrama yaşandı. 1 Nisan itibarıyla hayatımıza giren 5G teknolojisiyle birlikteki 2 binlerce 400 seviyesinde olan başvurular, 10 Nisan itibarıyla 3 binlerce 402’ye yükseldi. Artış yalnızca kısa vadeyle sınırlı değil. Yıllık veriler da yükseliş trendine işaret ediyor. 2025 yılının birinci dört ayı ile 2026’nın aynı dönemi karşılaştırıldığında şikayet sayısı 35 binlerce 536’dan 38 binlerce 536’ya çıkarak yüzde 8 arttı.” ifadelerine mekan verilirken, en çok şikayetin şebeke çekim sualniyle alakalı olduğu aktarıldı: “Kullanıcıların en çok şikayet ettiği başlıkları şebeke kalitesi. 5G etkin görünse bile birçok bölgede çekim gücünün zayıf olduğu, kapalı alanlarda bağlantının tamamlanmış koptuğu ifadeleri ediliyor.” Öne çıkan diğer şikayetler ise şöyle oldu: “Beklenen hızlara ulaşılamıyor: 5G’nin yüksek hız vaadine rağmen kullanıcılar çoğu zamanlar düşük hızlarla karşılaştıklarını belirtiyor. Hatta bazı kullanıcılar 4.5G’nin daha hızlı olduğunu dile getiriyor. Bağlantı hükümsızlığı ilgi çekiyor: Telefonların sürekli 5G ile 4G arasında geçiş yapması, bağlantının stabil olmaması ve anilik kopmalar en sık dile getirilen teknikleri sualnlar arasında mekan alıyor.

İLGİNİZİ ÇEKEBİLİR

Kampanya ve armağan internetler sualnları: Operatörlerin sunduğu kampanyalarda vaat edilen internetler paketlerinin tanımlanmaması ya da yanlış kullanılması kullanıcıların tepkisini çekiyor. Cihaz uyumluluğu sualnleri yaşanıyor: 5G yardımli telefonları kullanan bazı kullanıcılar, cihazlarının sistemde uyumsuz görünmesi ya da 5G ayarlarının etkin olmaması gibi sualnlarla karşılaşıyor. Altyapı ile reklamlar örtüşmüyor: Bazı kullanıcılar, operatörlerin “5G var” dediği bölgelerde servis alamadıklarını belirtiyor. Bu durum, altyapı ile tanıtım arasındaki farkı gündeme getiriyor. Müşteri hizmetleri yetersizlik bulunuyor: Şikayetlere verilen norm yanıtlar ve çözüm süreçlerinin yavaşlığı kullanıcı memnuniyetini düşürüyor. Geri dönüşlerin yetersizlik olduğu sıkça vurgulanıyor. Taahhüt ve iptal sualnları reaksiyon çekiyor: Hizmetten sevinçli kalmayan kullanıcılar, yüksek cayma bedelleri dolayı operatör değiştirmekte güçlandıklarını ifadeleri ediyor.

İLGİNİZİ ÇEKEBİLİR